市民税課では、窓口サービス向上のため、下記のとおり窓口アンケートを実施しました。

実施概要 

1．実施期間、場所

　平成26年2月24日（月）～2月28日（金）　奈良市役所　市民税課窓口

2．実施方法 

　期間中、市民税課窓口を利用した方にアンケート用紙を直接配布し、窓口付近に設置した回収箱により回収しました。

3．アンケート内容

　・職員の接客態度や窓口の案内表示のわかりやすさ等について
　・窓口の利用目的等について
　・窓口サービスについて

4．回答者数

　来庁された250名の方にご協力いただきました。

アンケート結果

　職員の窓口対応（接客態度、言葉づかい、説明の分かりやすさ）については、「満足」「やや満足」という評価を約8割の方から頂きました。一方、案内表示や申請書の分かりやすさ等については、「満足」「やや満足」という評価は約6割となっておりました。
　今回のアンケート結果を踏まえ、今後とも窓口業務のサービス向上に努めてまいります。

詳しくは、窓口アンケート結果概要（PDF 271KB）と窓口アンケート集計結果（PDF 369KB）をご覧ください。